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小程序应用开发

【文章正文】

小程序应用开发

得微信者得天下,得小程序者占先机!

越来越多的电商都将小程序作为标配,并且用它斩获用户。京东、唯品会、蘑菇街等在内的电商平台都从中获得了海量新客户,而像拼多多、贝贝拼团、卷皮折扣等一批特卖网站也利用小程序取得了好成绩,原本依托公众号做内容电商的内容创作者也纷纷将小程序电商视作新的风口。

主流电商小程序的背后有哪些规律和亮点?如何用小程序作为营销利器?本文为您讲解零售类和电商类商户怎样玩儿转小程序营销、处处快人一步。 


概览

电商历史悠久,在互联网领域一直占有重要的位置。近年,微信小程序的迅速发展进一步带动了电商社交属性的发展,社交电商成为资本追逐的热点。相较于电商APP,电商微信小程序有很多特有的优势,主要如下:



微信电商小程序根据其社交属性程度可以分为强社交小程序与弱社交小程序,强社交电商的发展强烈依赖于微信的社交功能,而弱社交电商则是利用了微信小程序的便利性与辅助性。



强社交属性的电商APP主要通过微信小程序的渠道获取流量,同时微信小程序能够获取更多新用户,与APP形成有效的互补(如下左图,以拼多多为例)。对比APP,微信小程序的用户分布更偏年轻且消费意愿更强(如下右图,以优衣库为例)。 


多样化的商户营销方式

电商小程序的商家营销方式非常灵活,我们总结无论是强社交还是弱社交类型,最常用的方式有:

邀请好友拼团:传播速度快,拉新效率明显,利用熟人关系订单转化率高

限时秒杀商品:特定时间段降价刺激,让用户产生消费冲动,促进交易

优惠券: 营销活动最基础的玩法,优惠券可以推动用户消费,提高购买率

组合营销:采取捆绑式销售的产品往往具有互补性,可以带给消费者最大的利益回报,同时促进商家的收益

主题活动营销:更好地挖掘商品的卖点,使销售活动更加人性化,激发用户的购买欲望,如母亲节特别活动

砍价: 商家在后台设置价格诱人的商品,促使消费者一人购买后将小程序分享至好友帮忙砍价,让顾客以低于原价的方式达成交易

 

精准化的客户管理

在小程序内,可以通过三大体系的构建,包括:会员体系、积分体系、储值体系,帮助电商小程序提升用户二次到店率,促进老用户回购,最终培养忠实用户。

会员体系建设可通过数据分享帮助商户了解用户消费习惯,精准的了解用户喜好,并设定不同的会员等级制度,从而实现分层服务和营销。

积分体系的建立,可有效促进用户使用积分进行多次消费。无论是航空公司、银行等

大企业,还是线下美容店、零售店,以及各类电商如天猫、跑步APP NIKERUNNING+ ,该体系的有效性已经被普遍认可。

此外,储值体系可以支持用户充值,对于已经产生一定信任的熟客能够非常有效的增加使用粘性,让客户成为长期消费者。当配合充值赠送消费金或礼品时,能够进一步加强效果。

 

案例分享

先不说星巴克口味怎么样,也不管它家最近的丑闻,咱们师夷长技以制夷。互联网经济的发展,粉丝运营策略背后是用户的信任背书,商家与用户的关系日益密切,用户荣誉和利益逐步被放大化,星巴克很好的借用了这一趋势。

“星巴克用星说”是星巴克推出的一款类似“发红包”的小程序,用户可以在小程序中选择图片、文字、视频等不同形式,根据不同的对象或场合,购买星巴克礼品卡,送给微信好友。数据显示,使用“用星说”最多的一位用户,送出300多份礼物给朋友,该小程序凭 “粉丝+商业卡券” 的运营模式在礼品类电商细分领域占得一席之地。



1、全新的信息交互方式,提升产品情感价值

“通过独特的精致体验来促进人们连接彼此”是星巴克一直以来的的核心价值。用星说小程序通过转赠卡券的形式让咖啡成为了连接亲朋好友间亲切社交的理想“媒介”,迎合了星巴克粉丝对品牌的期待,将原本出于生理需求而购买咖啡上升成为基于社交需求而购买的礼物。利用送礼的形式实现用户群体增加,同时提升了消费者对星巴克的认可度和忠诚度,让产品更有温度。

2、关注用户的情感需求,产品内容个性化

用星说将商业卡券包装成为星礼卡,同时察觉用户在送礼上场景和情感需求不同,团队花费5个月时间设计196个不同的星礼卡卡面。不论是为好朋友打气,还是憋了很久却说不出口的抱歉;不论是大恩不言谢的兄弟情义,还是情侣之间的窃窃情话都有相对应的卡片设计,真切满足用户个性化需求。

商家在构建粉丝策略的时候,值得注意以下技巧:

*利用节庆等互动事件,提升老粉丝忠诚度,吸引新粉丝加入。

*打造归属感,深度挖掘产品背后的情感价值,打造比产品物性更高维度的情怀。

*给用户一个身份,驱动用户的荣誉感,激发用户分享的欲望,实现传播。

 

在本案例中,星巴克实际上综合使用了上文中提到的三种营销模式:

优惠券:根据商家不同的需求,可折扣券、满减券、代金券、兑换券等多种优惠券类型,礼券还具有转赠功能。

会员体系:商家在后台系统设定会员门槛,系统根据记录下来的用户消费行为进行匹配,从而确定用户的会员等级以及应享的会员权益。

积分体系:商家设定积分获取标准后,根据用户的数据进行匹配累计,将积分转换为优惠或礼品,回馈给用户。

 

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